为打造优质便民服务窗口，梁园区行政审批和政务信息管理局以提高办事效率和便民服务为宗旨，着力加强作风建设，扎实开展政务审批服务，优化政务服务环境，提升政务服务水平。

一是改革提速，营造创新工作作风。以“最多跑一次”改革为突破口，全面梳理并公开政务服务“一窗办理、一次办结”事项清单，优化窗口布局，推行“综合受理”服务模式，通过减材料、减环节、减时限，让数据多跑路、群众少跑腿。扎实推进“互联网+政务服务”，让群众通过网上政务服务平台，自行进行网上咨询、网上办理。同时，推出预约服务、延时服务等一系列便民服务新举措，让群众不再为流程不清而手足无措，不再为行动不便而来回奔波，让政务服务更贴心、更暖心。

二是主动作为，塑造务实工作作风。在日常工作中认真做好窗口服务工作，把办事企业和群众满意作为出发点和立足点，推行“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务结果“零投诉”。严格落实首问责任制、一次性告知制度等内容要求，做到件件有回应、事事有着落。同时，通过窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话、好差评系统等规范窗口工作人员政务审批服务行为，也有助于激发群众参与政务服务的热情，让政务服务有更广泛的认知度、参与度，提高政务服务的质量，让群众满意。

     三是创先争优，树立文明工作作风。开展服务先锋岗、最美服务之星等主题创建活动，以亮身份、亮形象、亮承诺、亮标准接受监督，以自评、互评、测评、点评、考评来促进整改，树立典型，打造一支高效为民的服务队伍，树立合法合规、公开公正的行政审批形象。同时，积极组织工作人员参加各项方针、政策、业务知识、文明礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好的行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，做到微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务。

通讯员：李长振